南宁柳州北海等5市人最＂爱＂投诉

昨日，记者从自治区工商局获悉，今年上半年，广西工商各级12315中心受理投诉、举报各呈现3大特点。其中，南宁、柳州、北海、玉林、桂林这5个城市消费者投诉受理量排全区前五；与去年同期相比，人格尊严投诉增幅最大，达257.1%；违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规三类举报占消费举报总量约三分之二。

消费投诉

上半年全区共受理消费投诉8556件，与去年同期相比上升16.57%。涉及争议金额5571.44万元，同比增幅37.82%。为消费者挽回经济损失1982.88万元，同比增幅26.53%。

投诉呈现的3个特点：

●桂、鲁、湘三省区消费者投诉占前三位。投诉的消费者主要来自广西、山东、湖南、江苏、浙江等地。从全区12315机构受理消费投诉量来看，南宁、柳州、北海、玉林、桂林这5个城市受理量排前五。

●商品质量居投诉首位。投诉的商品主要集中在汽车及零部件、移动电话及配置、房屋、移动电信服务、网络接入服务、家具、住宿服务、摩托车及助力车、鞋、美容美发服务等十个细类问题。

●三类投诉增长最快。与去年同期相比，投诉量增长幅度位居前三的是：人格尊严、广告和施工服务。

消费举报

今年上半年，全区受理消费者举报共2150件，与去年同期相比上升36.86%，同比增加三分之一，处理率90.47%，罚没款为16.41万元。针对侵犯消费者合法权益的行为，广西工商部门上半年共查处侵害消费者权益案件267件，案值154.89万元，罚没款167.18万元。

举报呈现的3个特点：

●从举报违法性质来看，违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规这三大类的举报共1429件，占举报总量的66.47%。

●从举报违法主体来看，受举报的内资企业、个体工商户增幅较大，共受理、处理举报639件，同比增长39.8%，占举报总数29.72%。

●从各市受理群众举报分布情况来看，南宁、柳州、北海、玉林、崇左市受理举报量排前五位。